Într-un business construit pe servicii digitale și relații comerciale personalizate, feedback-ul clienților nu este doar o opinie, ci un instrument strategic. La EkoGroup, Mihai Popa – reprezentant și senior vânzări – a transformat acest instrument într-un pilon esențial pentru optimizarea proceselor, fidelizarea partenerilor și dezvoltarea continuă a ofertei companiei. Abilitățile sale de a colecta, interpreta și acționa în baza feedback-ului primit îl fac un actor esențial în menținerea unui standard ridicat de satisfacție în rândul clienților.
Inițiativa de a cere feedback proactiv
Spre deosebire de abordarea pasivă în care feedback-ul este așteptat doar când apar probleme, Mihai Popa are o politică clară de a-l solicita în mod proactiv. După fiecare etapă a proiectului, campanie sau livrare de conținut, trimite un e-mail dedicat în care cere opinia clientului asupra serviciului primit, comunicării și rezultatelor observate.
Această inițiativă transmite un mesaj clar: EkoGroup își pasă de experiența clientului și este deschis să îmbunătățească în mod constant procesele interne.
Crearea unui cadru sigur pentru exprimarea sinceră
Mihai încurajează clienții să ofere feedback sincer, indiferent dacă este pozitiv sau critic. Le oferă garanția că opiniile lor vor fi analizate obiectiv, fără repercusiuni sau atitudini defensive. În conversațiile directe, prin telefon sau Zoom, creează un cadru empatic și deschis, în care clientul se simte ascultat și respectat.
Această abordare duce la colectarea unor informații valoroase, care nu ar fi oferite într-un context formal sau standardizat.
Documentarea sistematică a fiecărui feedback
Fiecare reacție primită de la client este notată, organizată și introdusă într-o bază de date internă. Mihai folosește aceste informații nu doar pentru a rezolva punctual o situație, ci și pentru a observa patternuri recurente. Dacă mai mulți clienți semnalează aceeași dificultate – fie în aplicație, fie în procesul de livrare – Mihai prioritizează escaladarea problemei către echipele relevante din EkoGroup.
Această organizare permite intervenții rapide, dar și optimizări strategice pe termen lung.
Colaborarea cu echipele interne pentru implementare
Feedback-ul nu rămâne pe hârtie. Mihai este proactiv în colaborarea cu departamentele de IT, copywriting, marketing și suport pentru a implementa sugestiile clienților. Participă la întâlniri interne în care prezintă cazuri concrete, oferă context și argumentează beneficiile aplicării modificărilor propuse de utilizatori.
Datorită acestei implicări, multe dintre îmbunătățirile aduse platformei de lead generation sau fluxurilor interne au pornit direct din recomandările colectate de Mihai din piață.
Comunicarea înapoi către client
Un aspect esențial al modului în care Mihai gestionează feedback-ul este revenirea către client. Ori de câte ori o sugestie este implementată, acesta este informat în mod oficial că vocea lui a fost auzită și a produs o schimbare. Această buclă de comunicare închisă generează un nivel ridicat de încredere și loialitate.
Clienții simt că nu doar colaborează cu EkoGroup, ci contribuie activ la evoluția companiei.
Transformarea feedback-ului pozitiv în capital de imagine
Mihai folosește și feedback-ul pozitiv într-un mod strategic. Recenziile și testimonialele primite sunt organizate și, cu acordul clientului, transformate în studii de caz, postări pe rețelele sociale sau inserții în newslettere. Acest proces nu doar că valorifică aprecierea clientului, dar poziționează compania ca un partener de încredere și reactiv în fața noilor potențiali colaboratori.
📢 Vrei un partener comercial care chiar ascultă și acționează?
Mihai Popa este profesionistul care transformă fiecare opinie într-o oportunitate de îmbunătățire. Cu o abordare orientată pe client, o metodologie clară de colectare și integrare a feedback-ului și o colaborare strânsă cu toate echipele din companie, Mihai este garantul unei experiențe de client premium la EkoGroup. Scrie-i astăzi pentru a începe o colaborare bazată pe comunicare reală și rezultate concrete.
📧 Trimite un e-mail: [email protected]
📞 Sună-l direct: 0773 342 682
Află mai multe despre filosofia EkoGroup aici: ekogroup.ro
